Para reforçar a democracia e garantir um atendimento acolhedor ao cidadão, a Secretaria da Saúde de Juazeiro disponibiliza – de segunda a sexta-feira – a todos os usuários do SUS, o atendimento da Ouvidoria.
O serviço que funciona na sede da Secretaria da Saúde, situada na Praça 15 de julho, 32, Centro, 2º andar, tem como objetivo oferecer um espaço para os usuários tirarem as dúvidas, fazerem suas reclamações, solicitações, dá sugestões e elogiar a assistência oferecida na Rede Municipal.
O atendimento presencial e telefônico são garantidos de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, horário de funcionamento do setor, que atende pelos telefones (74) 3612-3618, 3613-8305 ou 8306. O envio de correspondência eletrônica (e-mail) à Ouvidoria pode ser feito acessando o site www.juazeiro.ba.gov.br.
A ouvidora Márcia Leila dos Reis informa que a Ouvidoria está recebendo as demandas regularmente. “Priorizamos um atendimento humanizado e os profissionais estão prontos para ouvir os usuários, justamente para melhorar a assistência à saúde. É uma oportunidade do usuário ter esclarecido seu problema, além de receber explicações sobre os serviços e às regras do Ministério da Saúde. O retorno ao paciente é dado num prazo de oito dias corridos e é garantido o sigilo da fonte, se o usuário achar necessário”, informou.
Vânia Castro/Assessoria Sesau