As recepcionistas de toda a rede de Atenção à Saúde de Petrolina participaram, nesta quarta-feira (02), no auditório da Secretaria Municipal de Saúde, da segunda etapa da capacitação que visa qualificar o atendimento aos usuários dos serviços de saúde do município. A capacitação segue até sexta-feira (04).
Ministrada pelo cirurgião-dentista e coach, Waldemir S. Borba Junior, a capacitação abordou questões como a importância do autoconhecimento, a visão ampliada dos processos de atendimento, principais erros no atendimento, o trabalho em equipe e a gestão de conflitos, além de uma discussão especial sobre o Zika Vírus.
“O treinamento tem como objetivo atualizar os conhecimentos desses profissionais para lidar com o público. Estamos buscando capacitar os nossos profissionais e qualificar os nossos serviços para oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e acolhedor”, declarou a secretária de Saúde, Lucia Giesta.
Para a recepcionista da Unidade Básica de Saúde do N-3, Clariane Luiza dos Santos, impacto desse tipo de treinamento é sentido no dia a dia da unidade de saúde. “Quando a gente passa por um curso desse, a gente percebe que ainda precisa melhorar muita coisa no atendimento e procuramos colocar esse conhecimento em prática”.
Eneida Trindade