A mudança altera a forma como o cidadão acompanha suas solicitações. Atualmente, os pedidos enviados pelo Fale Conosco são tratados por meio de trocas de e-mails. Com o Receita Atende, cada solicitação passa a receber um protocolo e pode ser acompanhada diretamente na plataforma, mantendo o histórico das interações.
Outra mudança é a utilização de formulários estruturados, que orientam o preenchimento das informações necessárias para cada tipo de solicitação. A proposta é evitar que faltem dados exigidos para análise do pedido.
Como funciona o atendimento
Ao acessar o Receita Atende, o cidadão poderá escolher entre os canais disponíveis. Para os serviços do Fale Conosco, basta selecionar o serviço desejado, preencher o formulário correspondente e enviar a solicitação.
Alguns serviços exigem login com a conta gov.br, enquanto outros são de acesso aberto.
Após o envio, o sistema gera um protocolo para acompanhamento. A solicitação passa então a ser exibida junto em uma área de acompanhamento.
Ao selecioná-la, as informações são exibidas em formato semelhante a um chat de aplicativo, com todo o histórico de mensagens trocadas durante o atendimento. Se for necessário complementar dados ou enviar novos documentos, a interação ocorre dentro do próprio ambiente.
Quando há mudança no status da solicitação, o contribuinte poderá receber alertas por SMS ou e-mail, de acordo com a forma de contato informada na solicitação.
As notificações são enviadas nos seguintes momentos:
- Abertura da solicitação;
- Necessidade de complementação de informações;
- Conclusão do atendimento;
- Recuperação de protocolo.
Importante: por segurança, as mensagens enviadas pela Receita Federal não contêm links. Ao receber um aviso, o cidadão deve entrar diretamente no ambiente oficial do Receita Atende para consultar a solicitação.