O serviço de mototáxi em Petrolina foi instituído desde 2009 para melhor atender o tráfego da população pela cidade. Atualmente 760 profissionais estão aptos a exercer a profissão no município, sob a fiscalização da Empresa Petrolinense de Trânsito e Transporte Coletivo (EPTTC).
De acordo com o decreto 083/2009, art. 35, todo e qualquer consumidor pode utilizar o serviço com exceção de gestantes, idosos acima de 70 anos e crianças menores de sete anos.
Em casos de irregularidades quanto à cobrança da tarifa e mau atendimento os passageiros devem anotar o Termo de Permissão (TP), que cada mototaxista possui na parte traseira e lateral da moto, o dia e o horário do atendimento e em seguida se dirigirem ao setor de transporte complementar da EPTTC para que assim se possa abrir um processo administrativo que irá apurar os fatos.
Na impossibilidade de pessoas com deficiência visual, pode-se buscar por testemunhas e fazer a denúncia junto a EPTTC, citando os itens acima.
As reclamações e denúncias podem ser feitas pelo fone: 2101-5315 ou pela Ouvidoria Municipal pelo 156.