Uma coisa \u00e9 fato: as estrat\u00e9gias das empresas est\u00e3o sempre com foco no digital, principalmente durante o momento em que estamos vivendo, em que os recursos digitais est\u00e3o verdadeiramente salvando a nossa pele. Falamos tanto na famosa revolu\u00e7\u00e3o digital, mas como ficam as pessoas idosas nesse momento?<\/p>\n
Em mar\u00e7o, as buscas por \u201ccomo fazer compras on-line\u201d cresceram 198% no Brasil, de acordo com dados internos do Google. Muitas vezes, deixamos de considerar os h\u00e1bitos dos mais anal\u00f3gicos, mas essa informa\u00e7\u00e3o deixa claro que nem todo mundo sabe fazer uma compra na internet. Com o objetivo de ajudar o p\u00fablico da terceira idade, principalmente durante a pandemia, algumas marcas, como Ita\u00fa e Banco do Brasil, fizeram alguns v\u00eddeos tutoriais de como instalar o aplicativo, ensinando a este p\u00fablico a utilizar seus canais digitais.<\/p>\n
Esses imigrantes digitais n\u00e3o mudaram seus h\u00e1bitos de uma hora para a outra, eles conheceram tarde a tecnologia e ainda n\u00e3o s\u00e3o muito pr\u00f3ximos dela, por isso s\u00e3o mais acostumados com o anal\u00f3gico. Essas pessoas usam a tecnologia pois s\u00e3o \u201cobrigadas\u201d e n\u00e3o a encaram com naturalidade, pois obviamente est\u00e1 fora do que est\u00e3o acostumados. N\u00e3o \u00e9 o seu habitat natural. \u00c9 muito mais confort\u00e1vel ir presencialmente a um banco resolver os problemas do que baixar um aplicativo e conseguir navegar por ele, j\u00e1 que viveram a vida inteira sem internet. Como assim agora, do nada, as empresas s\u00f3 funcionam com prioridade no digital, sem sequer uma migra\u00e7\u00e3o, uma transi\u00e7\u00e3o?<\/p>\n
N\u00e3o seria melhor falarmos em readequa\u00e7\u00e3o e reeduca\u00e7\u00e3o digital em vez de transforma\u00e7\u00e3o digital, pensando em inclus\u00e3o? Afinal para essas pessoas, a tecnologia representa at\u00e9 mesmo uma amea\u00e7a, j\u00e1 que as empresas que s\u00e3o nativas digitais (compostas por um p\u00fablico que j\u00e1 nasceu em um ambiente digital) muitas vezes n\u00e3o consideram os h\u00e1bitos dos mais idosos. \u00c9 o caso de empresas que do nada passam a funcionar apenas por meio de aplicativos, com o uso de QR Codes ou alguma outra tecnologia. Isso faz parte de uma transforma\u00e7\u00e3o for\u00e7ada, j\u00e1 que muitas pessoas ainda n\u00e3o t\u00eam esses costumes e precisam de tempo para conseguirem se readequar aos novos modelos de neg\u00f3cios.<\/p>\n
Ao terem uma experi\u00eancia ruim com o digital, logo param de considerar seu uso e s\u00f3 usam se forem obrigados, j\u00e1 que pensam que isso n\u00e3o \u00e9 para eles. Essa \u00e9 uma tamanha responsabilidade para os profissionais estrategistas digitais: como fornecer uma boa experi\u00eancia a este p\u00fablico, desacostumado com o digital, mas que ao mesmo tempo quer fazer compras on-line?<\/p>\n
Pense em ferramentas intuitivas. Se voc\u00ea gera conte\u00fado na internet, n\u00e3o desconsidere este p\u00fablico que carece de informa\u00e7\u00f5es mais claras e especificas. Cuidado tamb\u00e9m com o excesso de informa\u00e7\u00f5es e polui\u00e7\u00e3o visual, que pode confundir ainda mais. Vale a regra da experi\u00eancia do usu\u00e1rio: quanto menos cliques o usu\u00e1rio precisar dar para cumprir com um objetivo, melhor. E se voc\u00ea tem idosos por perto, tire um tempinho do seu dia para acompanhar a navega\u00e7\u00e3o deles na internet e perceba como seu comportamento \u00e9 diferente dos nativos digitais.<\/p>\n
Pensando em tend\u00eancias para o futuro, os assistentes virtuais por voz podem ser \u00fateis no aux\u00edlio de pessoas com pouca intimidade com a web. Precisamos pensar mais na inclus\u00e3o.<\/p>\n
Autora: Maria Carolina Avis \u00e9 professora do curso de Marketing Digital do Centro Universit\u00e1rio Internacional Uninter<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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